จากต้นแบบไปจนถึงการผลิตจำนวนมาก: คณะกรรมการของเราจัดส่งภายใน 7 วัน

ฉันรู้ว่าช่องว่างระหว่างต้นแบบและผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานจริงนั้นกว้างมาก ต้นแบบอาจดูดีในการสาธิต มันยังคงสามารถทำลายช่วงเวลาที่ผู้ใช้จริงสัมผัสได้ นั่นคือสิ่งที่หลายทีมติดขัด ความคิดอยู่ที่นั่น ความกดดันก็มีเช่นกัน สิ่งที่ขาดหายไปคือเส้นทางง่ายๆ จากแนวคิดคร่าวๆ ไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนสามารถใช้ได้จริง ฉันทำงานภายใต้กฎข้อเดียว: รักษาขอบเขตให้เล็ก รักษาโฟลว์ให้ชัดเจน และจัดส่งสิ่งที่มีประโยชน์อย่างหนึ่งก่อน วันที่ 1 เป็นวันสำหรับปัญหา ฉันถามคำถามหนึ่ง: ฉันกำลังแก้ไขจุดปวดอะไร? ไม่ใช่สามปัญหา หนึ่ง. หากฉันสร้างเครื่องมือการจอง ฉันจะไม่เริ่มต้นด้วยการแชท รายงาน และหน้าการตั้งค่าสิบหน้า ฉันเริ่มต้นด้วยการไหลขั้นพื้นฐาน ผู้ใช้ค้นหาช่อง เลือกบริการ และยืนยันการจอง นั่นคือแกนกลาง ถ้าแกนหลักทำงาน ที่เหลือรอได้ วันที่ 2 เป็นเส้นทางผู้ใช้ ฉันแมปขั้นตอนตั้งแต่ต้นจนจบ ผู้ใช้เห็นอะไรเป็นอันดับแรก? พวกเขาดำเนินการอะไรบ้าง? พวกเขาสามารถไปส่งได้ที่ไหน? ฉันสามารถลบอะไรได้บ้าง? เส้นทางที่สะอาดช่วยประหยัดงานได้มากกว่ารายการคุณลักษณะที่ยาว ฉันชอบเขียนโฟลว์ในหน้าเดียว มันทำให้ทีมมีสมาธิและทำให้ฉันซื่อสัตย์ วันที่ 3 เป็นวันสำหรับต้นแบบ ฉันสร้างเวอร์ชันคร่าวๆอย่างรวดเร็ว ปุ่มสามารถคงความเรียบง่ายได้ เค้าโครงสามารถคงความเรียบง่ายได้ เป้าหมายไม่ขัดเขิน เป้าหมายคือข้อพิสูจน์ ฉันต้องการดูว่าแนวคิดนี้สมเหตุสมผลหรือไม่เมื่อมันเคลื่อนไหว ผู้ใช้สามารถทำงานให้เสร็จโดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากฉันได้หรือไม่ ถ้าไม่เช่นนั้น ฉันจะปรับโฟลว์ก่อนที่จะใช้ความพยายามในการออกแบบมากขึ้น วันที่ 4 คือการตอบรับอย่างแท้จริง ฉันวางต้นแบบไว้ต่อหน้าคนสองสามคนที่ตรงกับผู้ใช้เป้าหมาย ฉันดูที่พวกเขาหยุดชั่วคราว ฉันฟังคำพูดที่พวกเขาใช้ ฉันสังเกตทุกที่ที่พวกเขาพูดว่า “ฉันคาดหวังให้สิ่งนี้ทำงานแตกต่างออกไป” เส้นนั้นสำคัญ เจ้าของร้านกาแฟเล็กๆ คนหนึ่งเคยดูขั้นตอนการสั่งซื้อตัวอย่างแล้วพูดว่า “ฉันไม่สนใจเรื่องหน้าจอพิเศษ ฉันต้องการให้พนักงานรับออเดอร์โดยไม่ต้องคิด” ประโยคเดียวนั้นเปลี่ยนแผนผลิตภัณฑ์ เราขจัดความยุ่งเหยิง ลดความซับซ้อนของแบบฟอร์ม และเก็บเฉพาะส่วนที่ช่วยให้พนักงานทำงานได้เร็วขึ้น วันที่ 5 เป็นการตั้งค่าการผลิต ตอนนี้ฉันคิดถึงชิ้นส่วนที่ทำให้ผลิตภัณฑ์มีความเสถียร ฉันตรวจสอบโครงสร้างรหัส ฉันตั้งค่าบันทึกข้อผิดพลาดพื้นฐาน ฉันตรวจสอบกฎการเข้าถึง ฉันรักษาฐานข้อมูลให้เรียบง่าย ฉันแน่ใจว่าขั้นตอนการสร้างและการปรับใช้นั้นสะอาด นี่คือจุดที่หลายโครงการชะลอตัว ผู้คนต้องการเพิ่มคุณสมบัติเพิ่มเติม ฉันต่อต้านการดึงนั้น สินค้าชิ้นเล็กที่ใช้งานได้จริงมีประโยชน์มากกว่าชิ้นใหญ่ที่รู้สึกว่ายังทำไม่เสร็จ วันที่ 6 คือการตรวจสอบขั้นสุดท้าย ฉันทดสอบกระแสหลักอีกครั้ง ฉันทดสอบบนมือถือ ฉันทดสอบบนเดสก์ท็อป ฉันทดสอบเส้นทางที่ช้า สถานะว่างเปล่า และอินพุตไม่ถูกต้อง ฉันแก้ไขขอบหยาบที่อาจทำให้ผู้ใช้สับสน ฉันยังดูคำศัพท์บนหน้าจอด้วย ป้ายสั้นช่วยได้ ปุ่มล้างช่วยได้ ภาษาธรรมดาช่วยได้มากกว่าประโยคที่ฉลาด วันที่ 7 คือวันเปิดตัว ฉันไม่ได้พยายามที่จะทำให้ทุกคนพอใจ ผมปล่อยสินค้าให้กลุ่มเล็กๆก่อน ตัวเลือกนั้นช่วยรักษาความเสี่ยงให้ต่ำและผลตอบรับจะมีประโยชน์ ฉันเห็นสิ่งที่ผู้คนใช้ สิ่งที่พวกเขาเพิกเฉย และสิ่งที่พวกเขายังคงรู้สึกลำบาก แล้วผมปรับปรุงสินค้าตามการใช้งานจริง ไม่ใช่การคาดเดา ฉันชอบแนวทางนี้เพราะคำนึงถึงทั้งความเร็วและคุณภาพ ต้นแบบไม่ใช่คำสัญญา มันคือการทดสอบ สินค้าสดไม่จำเป็นต้องมีขนาดใหญ่มาก จำเป็นต้องแก้ไขปัญหาจริงหนึ่งปัญหาให้ดีพอที่จะให้ผู้คนไว้วางใจและกลับมา หากฉันต้องอธิบายวิธีการของฉันเป็นบรรทัดเดียว ฉันจะพูดว่า: สร้างเวอร์ชันที่มีประโยชน์น้อยที่สุด ทดสอบตั้งแต่เนิ่นๆ จากนั้นจัดส่งด้วยความระมัดระวัง นั่นคือวิธีที่ฉันย้ายจากต้นแบบไปสู่การผลิตใน 7 วันโดยไม่เปลี่ยนกระบวนการให้ยุ่งเหยิง

ฉันเคยสูญเสียการติดตามงานเพราะทุกอย่างอยู่ในบันทึกที่กระจัดกระจาย เธรดการสนทนา และไฟล์ที่เสร็จเพียงครึ่งเดียว มีงานหนึ่งอยู่ในกล่องจดหมายของฉัน อีกคนนั่งอยู่ในบันทึกการประชุม หนึ่งในสามนั่งอยู่ในความทรงจำของฉัน ซึ่งเป็นจุดที่อ่อนแอที่สุด สิ่งนี้เปลี่ยนไปเมื่อฉันเริ่มใช้บอร์ดแบบเร็ว ฉันไม่ได้หมายถึงกระดานที่ดูดีและว่างเปล่า ฉันหมายถึงบอร์ดที่ช่วยให้ฉันเห็นงานเร็ว มอบหมายงานเร็ว และย้ายงานเร็ว เมื่อฉันเปิดมัน ฉันรู้เลยว่ามีอะไรรออยู่ อะไรกำลังทำอยู่ และอะไรที่เสร็จแล้ว ทีมของฉันหยุดถามคำถามเดียวกัน หัวของฉันรู้สึกเบาลง สิ่งที่ฉันสนใจที่สุดคือความรวดเร็วในการสั่งซื้อ กระดานเร็วจะทำงานเมื่อขจัดการเสียดสี ฉันไม่เสียเวลาตัดสินใจว่างานจะอยู่ที่ไหน ฉันไม่ได้สร้างระบบใหม่ทุกสัปดาห์ ฉันจัดวางเลย์เอาต์ที่เรียบง่าย: - หนึ่งคอลัมน์สำหรับงานใหม่ - หนึ่งคอลัมน์สำหรับงานที่กำลังดำเนินอยู่ - หนึ่งคอลัมน์สำหรับการตรวจทาน - หนึ่งคอลัมน์สำหรับงานเสร็จ โครงสร้างขนาดเล็กนั้นทำให้ฉันมีเส้นทางที่สะอาดตา ฉันสามารถย้ายการ์ดได้ภายในไม่กี่วินาที ฉันสามารถสแกนทั้งกระดานได้ในพริบตาเดียว ฉันสามารถบอกได้ว่าปัญหาคอขวดอยู่ที่ใดโดยไม่ต้องเปิดเครื่องมือที่แตกต่างกันถึงห้าชิ้น ฉันยังใช้กระดานเพื่อทำให้งานของฉันปรากฏให้เห็น ตอนที่ฉันทำงานกับร้านค้าออนไลน์เล็กๆ ทีมงานมักจะพลาดขั้นตอนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ไป ผู้ออกแบบกำลังรอการคัดลอก แม่ค้ารอรูปนะคะ. เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารอรายละเอียดที่ไม่เคยจดบันทึกไว้ ฉันเปลี่ยนกระบวนการและวางงานการเปิดตัวทั้งหมดไว้บนกระดานเดียว ผลลัพธ์นั้นง่ายมาก ฉันเห็นจุดล่าช้าอย่างรวดเร็ว ฉันมอบหมายเจ้าของได้เร็วขึ้น ทีมงานจึงหยุดคาดเดา เรายังประสบปัญหาปกติ แต่เราจัดการได้โดยเกิดความสับสนน้อยลง นั่นคือผลลัพธ์ที่ฉันไว้วางใจ บอร์ดของฉันยังมีประโยชน์อยู่เพราะฉันเก็บไพ่ให้สั้น การ์ดแต่ละใบมีหนึ่งงาน หนึ่งเจ้าของ หนึ่งขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน ฉันไม่เขียนบันทึกยาว ๆ ที่ไม่มีใครอ่าน ฉันใช้คำธรรมดาๆ หากงานต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม ฉันจะใส่รายละเอียดไว้ใต้การ์ด ไม่ใช่ย่อหน้ายุ่งๆ ช่วยให้บอร์ดสามารถอ่านได้ในวันที่วุ่นวาย ฉันยังเพิ่มนิสัยเล็กๆ น้อยๆ ที่ทำให้บอร์ดมีชีวิตชีวา: - ฉันทบทวนมันตั้งแต่เริ่มต้นวัน - ฉันอัปเดตมันหลังการประชุม - ฉันย้ายงานทันทีที่มีการเปลี่ยนแปลงหนึ่งก้าว - ฉันลบการ์ดที่ไม่สำคัญอีกต่อไป นิสัยเหล่านี้ฟังดูเรียบง่ายและเป็นเช่นนั้น นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาทำงานให้ฉัน บอร์ดจะช่วยได้ก็ต่อเมื่อฉันใช้งานมันต่อไป หากปล่อยทิ้งไว้ก็กลายเป็นของตกแต่ง บอร์ดด่วนช่วยในงานการตลาด งานขาย งานสนับสนุน และงานโครงการ ฉันใช้สิ่งเหล่านี้สำหรับแผนเนื้อหา การติดตามลูกค้า รายการตรวจสอบการเปิดตัว และการส่งมอบทีม รูปแบบยังคงเหมือนเดิม งานเปลี่ยนไป ความชัดเจนยังคงอยู่ สิ่งที่ฉันชอบที่สุดคือความรู้สึกในตอนท้ายของวัน ฉันสามารถดูกระดานและดูความเคลื่อนไหวได้ ฉันสามารถเห็นความก้าวหน้าแทนเสียงรบกวน นั่นสำคัญสำหรับฉันเพราะความก้าวหน้านั้นง่ายต่อการไว้วางใจเมื่อฉันมองเห็นมัน หากฉันต้องอธิบายประสบการณ์ของตัวเองเป็นบรรทัดเดียว ฉันจะพูดแบบนี้: กระดานเร็วไม่ได้ช่วยฉัน แต่มันช่วยให้ฉันทำงานโดยสิ้นเปลืองน้อยลง นั่นคือเหตุผลที่ฉันทำให้ของฉันเรียบง่าย กระตือรือร้น และอ่านง่าย ผลลัพธ์ที่แท้จริงเริ่มต้นเมื่อกระดานช่วยให้ฉันลงมือปฏิบัติ ไม่ใช่แค่วางแผน

ฉันรู้ดีถึงความกดดันที่มาพร้อมกับกำหนดเวลาที่แน่นแฟ้น ลูกค้าโทรมา. มีโครงการรออยู่ แผนกำลังดำเนินไปแล้วแต่ชิ้นส่วนสำคัญยังขาดหายไปหนึ่งชิ้น นั่นคือช่วงเวลาที่ความเครียดเติบโตอย่างรวดเร็ว ผู้คนไม่ต้องการคำอธิบายที่ยาว พวกเขาต้องการเส้นทางที่ชัดเจน ทางเลือกที่ยุติธรรม และผลลัพธ์ที่พวกเขาสามารถพึ่งพาได้ ฉันรักษากระบวนการให้เรียบง่ายเพราะงานเร่งด่วนไม่ควรจะยุ่งวุ่นวาย คุณบอกฉันสิ่งที่คุณต้องการ ฉันตรวจสอบสิ่งที่สามารถทำได้ ฉันแบ่งปันตัวเลือกที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถสนับสนุนได้ ฉันเคลื่อนไหวอย่างมีสมาธิและแจ้งให้คุณทราบตลอดทาง นั่นคือความช่วยเหลือที่ฉันชอบ เพราะการบริการที่รวดเร็วควรให้ความรู้สึกสงบและเป็นระเบียบ ฉันได้เห็นแล้วว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นในชีวิตจริงอย่างไร เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคนหนึ่งมาหาฉันหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงแผนงานแสดงสินค้าในนาทีสุดท้าย สื่อสิ่งพิมพ์ยังไม่พร้อม และการจัดเตรียมบูธดูไม่สมบูรณ์ เราทำงานตามรายละเอียดทีละขั้นตอน ปรับไฟล์ ยืนยันรูปแบบ และเตรียมชิ้นส่วนให้พร้อมใช้งาน งานนี้ยังคงมีความต้องการอย่างมาก แต่ความเครียดลดลงเมื่อจัดการส่วนที่ขาดหายไป นั่นคือคุณค่าที่ฉันพยายามนำมา ไม่เสียงดัง. ไม่ใช่คำสัญญาที่คลุมเครือ ให้การสนับสนุนที่ชัดเจนเมื่อคุณต้องการเส้นทางที่รวดเร็วยิ่งขึ้น สิ่งที่ฉันมุ่งเน้น: - การสื่อสารที่ชัดเจน - ตัวเลือกที่ใช้งานได้จริง - เอาต์พุตที่ชัดเจนและอ่านง่าย - กระบวนการง่ายๆ ตั้งแต่ต้นจนจบ - การตรวจสอบอย่างรอบคอบก่อนที่สิ่งใดจะก้าวไปข้างหน้า ฉันรู้ด้วยว่าความเร็วนั้นมีความหมายเพียงเล็กน้อยหากงานนั้นใช้งานยาก นั่นคือเหตุผลที่ฉันใส่ใจกับสิ่งเล็กๆ น้อยๆ รายละเอียดมีความสำคัญ ข้อความอาจดูสวยงาม แต่หากทำให้ผู้อ่านสับสน ข้อความนั้นก็สร้างผลงานได้มากขึ้น สามารถส่งไฟล์ได้ แต่หากรูปแบบปิดอยู่ ไฟล์นั้นจะยังคงทำให้ทุกอย่างช้าลง ฉันชอบที่จะหลีกเลี่ยงสิ่งนั้น แนวทางของฉันตรงไปตรงมา ฉันฟังก่อน ฉันถามสิ่งที่สำคัญที่สุด ฉันจับคู่งานให้ตรงตามเป้าหมาย ฉันรักษาภาษาให้เรียบง่าย เค้าโครงชัดเจน และขั้นตอนถัดไปง่ายต่อการปฏิบัติตาม หากคุณกำลังเผชิญกับความล่าช้าฉันเข้าใจความรู้สึก คุณอาจมีเพียงพอที่จะจัดการแล้ว คุณอาจไม่ต้องการกลับไปกลับมาเป็นเวลานาน คุณอาจต้องการคนที่สามารถเข้ามาช่วยเหลือได้โดยไม่ต้องเพิ่มความขัดแย้ง นั่นคือจุดที่ฉันพยายามสร้างความแตกต่าง ฉันทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมีความต้องการที่ชัดเจนและกำหนดเวลาที่จำกัด ฉันให้ความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ ไม่ใช่การทำให้กระบวนการดูซับซ้อน ในมุมมองของฉัน การบริการที่ดีควรประหยัดเวลา ลดความเครียด และมอบสิ่งที่พวกเขาสามารถก้าวไปข้างหน้าให้กับผู้คนได้ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเร็วๆ นี้ ฉันพร้อมที่จะดำเนินการต่อไปอย่างมั่นคง เรายินดีรับคำถามของคุณ: mr.xu@lingchaopcb.com/WhatsApp +8613780181891

Eric Ries 2011 The Lean Startup David J. Anderson 2010 Kanban การเปลี่ยนแปลงเชิงวิวัฒนาการที่ประสบความสำเร็จสำหรับธุรกิจเทคโนโลยีของคุณ Steve Blank 2013 The Four Steps to the Epiphany Jakob Nielsen 1993 วิศวกรรมการใช้งาน David Allen 2001 Getting Things Done Marty Cagan 2018 แรงบันดาลใจ วิธีสร้างผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีที่ลูกค้าชื่นชอบ